מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: יולי 2026

מלונות גולדן קראון בע"מ, חברה ישראלית, עם כתובת ⟦2015 Street (להלן: "בית המלון" או "אנחנו" או "אנו") מכבד את זכותך לפרטיות. היכולת שלך לקבל החלטות מושכלות לגבי השימוש במידע האישי שלך (כהגדרתו להלן) חשובה לנו. מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") הינה להסביר מהם נהלי בית המלון ביחס למידע האישי הנאסף בעת שימושך באתר שלנו (כהגדרתם להלן) וכיצד בית המלון אוסף, משתמש, מעביר ומאבטח את המידע האישי הנאסף על ידו. האתר שלנו (להלן: "האתר") מיועד לספק פלטפורמה נוחה ובטוחה להזמנה ורכישה של חבילות אירוח ונופש בבית המלון. שימושך באתר מכל סוג, לרבות השארת פרטים ליצירת קשר עם בית המלון, מהווה את הסכמתך ואישורך לאמור במדיניות הפרטיות. מונחים במסמך זה אשר לא הוגדרו במפורש יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתקנון, המפורסמים בכתובת /terms (להלן: "התקנון"). המונחים "את/ה" או "הנך" המופיעים במסמך זה מתייחסים לכל משתמש באתר. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות יש לפנות ל: privacy@goldencrown.co.il.

בית המלון מינה ממונה הגנת פרטיות (DPO) המפקח על נהלי הפרטיות שלנו. אם יש לך הערות או שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לממש אחת מזכויותיך, אנא פנה/י לממונה הגנת הפרטיות שלנו בכתובת privacy@goldencrown.co.il.

שימו לב, שמדיניות פרטיות זו מתייחסת למידע האישי שנאסף באתר שלנו, ולא לשימוש שלכם בפלטפורמת Simple Booking שדרכה מתבצעות ההזמנות. מדיניות הפרטיות הרשומה בפלטפורמה בקישור הבא ⟦FILL: קישור למדיניות הפרטיות של Simple Booking⟧ חלה על המידע האישי שנאסף באמצעות פלטפורמת Simple Booking.

"מידע אישי" הינו מידע הקשור לאדם כגון שם, כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא"ל או כפי שהוגדר בדין. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שכל או חלק מהאתר והשירותים בו לא יהיה זמינים עבורך.

1. מידע אישי שאנו אוספים

אנו אוספים מידע אישי במידת הצורך ובהתאם לשימושך באתר, כדלהלן:

1.1. פניות ו/או יצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה ו/או שאלה, אנו עשויים לתעד את ההתקשרות שלנו אתך וכן כל מידע שתנדב/י לנו, כגון שמך, שם החברה אותה את/ה מייצג/ת, דרכי התקשרות, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, ותוכן הבקשה או השאלה. כמו כן, אם תעלה תוכן משתמש לאתר, זהו גם מידע אישי שנקבל.

1.2. רישום לניוזלטר ו/או למועדון חברים: כאשר את/ה נרשם/ת לקבל את הפרסומים שלנו (לרבות הניוזלטר) ו/או למועדון החברים שלנו, אנחנו אוספים את המידע הבא: תאריך לידה, יום נישואין, שם, שם משפחה, מייל וכתובת.

1.3. מידע הנאסף באופן אוטומטי. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי אודות מכשיר הקצה, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, Device ID של המכשיר הנייד ו/או מידע אודות השימוש שלך באתר.

2. כיצד אנו משתמשים במידע האישי

הנך מסכימ/ה ומאשר/ת כי בית המלון יהא רשאי לשמור במאגריו את הפרטים שנמסרו על-ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ויהא רשאי לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין כבעל השליטה במאגר ולעשות במאגרי המידע שימוש כאמור במדיניות הפרטיות, לרבות המטרות המפורטות להלן:

2.1. שירותים והתאמות. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי שלך עבור המטרות הבאות: (1) אספקת גישה לאתר ומתן השירותים במלון; (2) מתן הזכויות וההטבות הקשורות להשתתפות במועדון החברים שלנו; (3) מתן תמיכה וסיוע בפתרון בעיות אשר את/ה או משתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן; (4) יצירת קשר במידת הצורך; (5) בחינת שאלות העולות, לרבות באמצעות האתר ומתן תגובה בהתאם; (6) מניעת ניסיונות הונאה והגנה על אבטחת האתר ומתן מענה לכל בעיה הנוגעת לאתר; (7) ניהול בית המלון ועסקיו, לרבות שימור לקוחות, ניתוח דפוסי שימוש באתר וצפי של רצונות לקוחות (לרבות לקוחות שעשויים לבטל את התקשרותם עם בית המלון), זיהוי מגמות והעדפות בשוק ובקרב הלקוחות; וכן (8) יצירת קהלים דומים (Lookalike Audiences) המאפשרים לנו לזהות לקוחות פוטנציאליים חדשים בעלי מאפיינים דומים ללקוחות הקיימים שלנו.

2.2. צרכים פנימיים. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור צרכים פנימיים, לרבות סיוע באבחון בעיות תפעוליות, ביצוע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים ו/או תכנים חדשים ו/או הצעת מוצרים חדשים, כדי לשפר את האתר או השירותים שלנו וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, פיתוח מוצרים או שירותים חדשים, ניתוח היקפי פעילות, ביצוע הערכות פיננסיות ותחזיות, הערכת פוטנציאל שימוש של לקוחות, שימוש בחלק מהמידע האישי לצרכי מחקר, פיתוח ובדיקות, והתאמת יכולות השרתים להיקפי העבודה הצפויים.

2.3. נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו משתמשים בכלי ניתוח כדי לאסוף ולנתח מידע אודות השימוש באתר, כגון תדירות הביקורים באתר על ידי משתמשים, באילו עמודים הם מבקרים, ובאילו אתרים ואפליקציות אחרים הם השתמשו לפני ביקורם באתר. על ידי ניתוח המידע שאנו אוספים, אנו עשויים להרכיב מידע סטטיסטי על פני מגוון פלטפורמות ומשתמשים, אשר מסייע לנו לשפר את האתר או השירותים שלנו, להבין את המגמות וצרכי הלקוח ולשקול מוצרים ושירותים חדשים, ליצור קהלים דומים (Lookalike Audiences) על מנת לאתר ולפרסם את שירותי בית המלון ללקוחות פוטנציאליים ולהתאים מוצרים ושירותים קיימים לרצונות הלקוח. כלי ניתוח כאמור כוללים בין היתר, את "Google Analytics". ניתן למצוא מידע נוסף על האופן בו גוגל אוספת מידע ואיך ניתן לשלוט בשימוש כזה במדיניות: https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

2.4. פרסום. בכפוף לאישורך, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור משלוח ניוזלטר. ככל שאינך מעוניינ/ת להמשיך ולקבל דברי דוא"ל אלו, הנך יכול/ה לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה כאמור בלינק שמופיע במסר הנשלח ו/או בכל דרך אחרת המצוינת בהודעה. כמו כן, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור הצעות ממוקדות ו/או פרסומות של גורמים שלישיים בהתאם להעדפות האישיות שלך.

3. שיתוף המידע האישי שלך

הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן:

3.1. בעלי תפקידים בבית המלון. בעלי התפקידים בבית המלון שהם מורשי גישה למידע אישי, נכון למועד מדיניות פרטיות זו, הינם בעלי תפקידים שונים לרבות: מנהלי הזמנות, עובדי ומנהלי קבלה, צוות משק וניקיון, עובדי מזון ומשקאות. מובהר כי זהות ו/או סוג מורשי הגישה עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכינו העסקיים, וככל שיחול שינוי מהותי בבעלי הגישה, נפעל כדי לעדכן אותך בדבר השינוי כאמור.

3.2. חברות בת. אנחנו משתפים מידע, כולל המידע האישי שלך, עם חברות האם ו/או בת שלנו, איפה שזאת נדרש כדי לספק לך את האתר או השירותים שלנו ו/או לנהל את החברה שלנו.

3.3. ספקי שירות וצדדים שלישיים.

3.3.1. אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים אחרים ("ספקי צד ג'") אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו להפעיל את האתר; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש באתר; וכן (3) לספק לך דיוור ישיר לאור העדפותיך האישיות באתר שלנו ובאתרים ו/או אפליקציות אחרות בהם תבחר/י לבקר.

סוג שירות	תיאור	מידע אישי שיועבר
שירותי ענן	אנו משתמשים בספקי שירותי ענן המספקים לנו מקום אחסון על השרתים שלהם כדי לאחסן את הקבצים והתוכניות שלנו, כולל המידע האישי שלך.	כל המידע האישי שנאסוף מאוחסן על שרתים של צדדים שלישיים.
ניהול יחסי לקוחות (CRM)	אנחנו משתמשים בספקי שירותי ניהול יחסי לקוחות על מנת להיות מעודכנים ביחס ללקוחות שלנו והמידע האישי שלהם.	שם, חברה, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון.
שיווק בדואר אלקטרוני	אנחנו משתמשים בספקים חיצוניים על מנת לעבד ולשלוח דואר שיווקי.	שם, כתובת דואר אלקטרוני.
שירותי הנהלת חשבונות	אנו משתמשים בשירותים של ספקי שירותי הנהלת חשבונות צד שלישי על מנת לנהל את העסקאות והרשומות הפיננסיות שלנו.	שם, גיל, מצב משפחתי, תפקיד בחברה, כתובת, פרטי חשבון בנק.
שירותי אנליטיקה	אנו משתמשים בספק חיצוני על מנת לסייע לנו בניתוח עסקינו.	נתונים סטטיסטיים כמפורט בסעיף 2.3.
פרסום דיגיטלי	ספקים חיצוניים מסייעים לנו בהצבת פרסומות דיגיטליות.	נתונים סטטיסטיים כמפורט בסעיף 2.3.
כלי בינה מלאכותית	אנחנו משתמשים בכלי בינה מלאכותית של צדדים שלישיים על מנת לספק לך את האתר.	כל מידע אישי שתספק/י לנו.
מערכת להזמנות חדרים	אנחנו משתמשים במערכת מנוע הזמנות ובשירותי תמיכה של ספקים חיצוניים על מנת לקבל הזמנות ישירות באתר הבית.	שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכל מידע אישי שתספק/י לנו.
מערכת ניהול בית מלון	אנחנו משתמשים בספקי מערכת לניהול מלונות על מנת לנהל את מלאי החדרים, החשבונות והתפעול הכללי של המלון.	כל מידע אישי שתספק/י לנו.
מערכת ניהול ספא	אנחנו משתמשים בספקי מערכות לניהול הספא.	כל מידע אישי שתספק/י לנו בקשר לשימוש בספא.
מערכות תקשורת עם אורחים	אנחנו משתמשים בספקי מערכות תקשורת עם אורחים.	כל מידע שתרשמ/י אלינו וגם ההודעות שלנו אליך.

3.3.2. ספקי צד ג' עשויים להיות מצויים במדינות אחרות מאשר מדינת ישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים יהיו כפופים לחובות סודיות ואיסור שימוש במידע האישי. למרות זאת, ייתכן שבחלק מהמדינות ישנן רמות של הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה במדינת ישראל והנך מאשר/ת את העברת המידע האישי שלך למדינות אלה.

3.4. העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף ו/או להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע האישי שלך במסגרת או במהלך משא ומתן, בנוגע למיזוג, מכירת נכסי בית המלון או רכישה (כולל במקרים של פירוק) ו/או לאחר מימוש של עסקה או הליך כאמור. במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות הדין.

3.5. מפרסמים. כשאת/ה לוחץ על פרסומת, באתר שלנו או באתר אחר, מפרסם הפרסומת ידע שאדם לחץ על הפרסומת הזו בדף הזה וייתכן שהמפרסם יוכל לזהות אותך דרך אמצעים מסוימים, כגון עוגיות (כמפורט בהמשך בסעיף 7 להלן).

3.6. העברת מידע אישי במסגרת אכיפת חוק. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או המנחה אותנו לגלות את הזהות, ההתנהגות, התוכן הדיגיטאלי, או כל מידע אישי אחר, של כל משתמש/ת שישנו חשד שנקט/ה בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות המפרות את החוק. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי גילוי המידע האישי הינו נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות ו/או התקנון) או להגן על הזכויות, הקניין או הבטיחות של צדדים שלישיים.

3.7. שיתוף מידע אישי נוסף. נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים רלוונטיים במקרים בהם: (1) בית המלון יגלה כי אילו מפעולותיך באתר מפרות את תנאי התקנון או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא; או (2) בית המלון יעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים כנגדה (מנהליים, פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באמצעות האתר.

4. כיצד אנו מגנים על המידע האישי

אנו פועלים לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלת המידע האישי. עם זאת, תעבורת מידע אישי באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני לעולם אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט. כדי להבטיח את מיטב ההגנה על המידע האישי שלך, אנא שמור/שמרי את הסיסמאות שלך והגישה למחשב שלך באמצעים המתאימים לכך.

5. זכות עיון ותיקון המידע האישי

באפשרותך לבקש לעיין במידע האישי שבית המלון מעבד אודותיך, בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ואם מצאת כי המידע האישי כאמור אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש שנתקנו או נמחקו, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות. בית המלון יפעל תוך זמן סביר להיענות לבקשתך, בכפוף להוראות הדין. בנוסף, במקרים מסוימים, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך ממאגרי בית המלון בהתאם לסעיף 3 לתקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי), התשפ"ג-2023. אם החלטנו לפי שיקול דעתנו לדחות את בקשתך, נודיע לך על כך באופן ובדרך שנקבעה בתקנות. את/ה רשאי/ת לערער על החלטתנו לפני בית משפט השלום באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

6. שמירת המידע האישי

נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע האישי המפורטות לעיל; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי. אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך, מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.

7. עוגיות

עוגיות הן קבצי טקסט קצרים הנשלחים למכשירך באמצעות הדפדפן שלך. אנחנו משתמשים בקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות (למשל, Beacons או Pixels - שהינם קובץ גרפי קטן שלרוב נועד לזהות משתמשים ו/או את פעילותם) (להלן: "עוגיות"). "עוגיה זמנית" היא עוגייה הנשארת על מכשירך עד אשר הנך עוזב/ת את האתר. ייתכן שנשתמש בעוגייה "מתמידה" על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך מביקור לביקור, שתישאר על מכשירך לתקופות ממושכות יותר. לדוגמה, אם תיכנס/י לאתר, העוגייה תשמש כדי לזהות אותך כמשתמש/ת נוכחי/ת. אנחנו משתמשים הן בעוגיות מטעמנו והן בעוגיות שמקורן בצדדים שלישיים. רוב דפדפני האינטרנט ומכשירי הקצה מוגדרים מראש בצורה שמאפשרת קבלת עוגיות, אולם באפשרותך לשנות את ההגדרה הזאת כך שתיחסם עוגייה מסוימת. כמו כן, באפשרותך למחוק כל עוגייה קיימת בכל עת. ייתכן שחלק מהתכונות של האתר לא יעבדו כראוי אם תבטל/י או תסיר/י את העוגיות. העוגיות שבהן אנו משתמשים עשויות להשתנות מעת לעת. הסוגים של העוגיות שבהם נשתמש בדרך כלל נופלים לאחד הסוגים הבאים:

סוג העוגייה	פעילות
חיוניות	עוגיות אלה חיוניות לתפעול התקין של האתר. הן עוזרות לך לגשת לאתר, לנווט בו, ולהשתמש בתכונות השונות, כגון לזכור פעולות כדי לחזור לדפים קודמים. לא ניתן לחסום את קבלת עוגיות אלה.
תפעוליות	עוגיות אלה זוכרות את העדפותיך מביקור לביקור.
בטיחותיות	עוגיות אלה עוזרות לנו לזהות אותך ולמנוע ממשתמשים אחרים מלשנות את שם המשתמש והסיסמה שלך ועוד פעולות אבטחה מסוג זה.
אנליטיות	עוגיות אלה עוזרות לנו להבין איך כלל המשתמשים משתמשים באתר שלנו. מידע זה עוזר לנו לשפר את האתר, המוצרים והשירותים, כגון זיהוי הדפים, השירותים או המוצרים הכי פופולריים. אנו עשויים להטמיע עוגיות אנליטיות בהודעות דואר אלקטרוני על מנת לקבל מידע על האינטראקציה שלך עם הודעות אלו.
פרסומיות	עוגיות אלה עוזרות לנו להציג לך פרסומות שעשויות להיות רלוונטיות עבורך, ולהבין עד כמה מאמצי הפרסום שלנו מוצלחים. בעזרת עוגיות אלה, אנו ו/או מפרסמים אחרים יכולים להציג בפניך פרסומות ממוקדות יותר. ייתכן שעוגיות אלה עוקבות אחר ביקורך באתר שלנו ובאתרים אחרים.

לפרטים מלאים אודות העוגיות באתר זה ולניהול הבחירות שלך, ראו את מדיניות העוגיות שלנו.

8. שירותי צד ג'

חלק מהאתר שלנו כולל שימוש בשירותים של צדדים שלישיים. כל שימוש בשירותים אלה נעשה באחריותך ובכפוף לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות הקשורות לאותו שירות.

9. ילדים

בית המלון אינו אוסף באופן מודע מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל שמונה עשרה (18) מהילדים עצמם. אם הנך מודע/ת למקרה בו יחיד/ה מתחת לגיל שמונה עשרה (18) משתמש/ת באתר ללא רשות הורה או אפוטרופוס, נבקשך להודיע לנו בהקדם.

10. תקשורת והודעות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לאתר דרך דוא"ל ו/או כל אמצעי תקשורת אחר הידוע לנו, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לחשבונך מבלי להציע לך את האפשרות לבטל את קבלתן אלא אם תסיים את החברות במועדון ותסיר את עצמך מרשימת התפוצה שלנו.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה באתר.

12. יצירת קשר

ניתן ליצור קשר איתנו על ידי משלוח דואר אלקטרוני לכתובת privacy@goldencrown.co.il או מילוי טופס ייעודי באתר בעמוד "צור קשר".